En la actualidad, el número de ópticas en Colombia se ha incrementado. Entre ellas cadenas de reconocidos nombres y en una menor escala las ópticas pequeñas, todas con un mismo fin: vender monturas, lentes y todo lo relacionado con el ramo óptico. Sin embargo, muchas de estas ópticas adolecen de una cultura de servicio, atención y asesoría. Se caracterizan más bien por la búsqueda de un fin lucrativo, sin tener en cuenta las necesidades del paciente. En la actualidad abundan las ofertas de productos en aquellas ópticas cuyo propósito es solo vender, en donde la atención se reduce a la adquisición de productos por medio de estrategias como la venta de combos.

|

Para las grandes cadenas es posible que perder un paciente no sea significativo, el volumen es lo que importa más no la calidez del servicio. Por el contrario, para las ópticas pequeñas, la prioridad es el paciente.  

La atención y la asesoría se personalizan, se buscan soluciones prontas y satisfactorias, llevando a que el  paciente vuelva  y recomiende sus servicios. En los centros de menor tamaño, la atención se centra en todo lo relacionado con el paciente, su comodidad, la disminución en el tiempo en la entrega del trabajo, la calidad de los materiales, la variedad de tratamientos y un mayor control de calidad, pues todo lo relacionado se revisa y supervisa sigilosamente. En general, la relación óptica-paciente es más fuerte, pues en todo momento se pretende mejorar la salud visual, la estética y autoestima del paciente.  

Los precios también son una ventaja. Mientras que una consulta en Estados Unidos cuesta alrededor de $ 170.000, en Colombia las grandes ópticas la regalan y las pocas ópticas que cobran la consulta lo hacen por un valor entre los $ 15.000 y $ 20.000. Por otro lado, Lentes especiales con policarbonato transition y antireflejo, en fórmulas menores cuestan alrededor de $ 450.000 mientras que en Colombia, pueden llegar a los $ 200.000 en ópticas pequeñas. Las adaptaciones de los lentes de contacto pueden costar $ 216.000, mientras que en nuestro país se incluye el valor en el costo de la consulta de optometría. 

Lo que se pretende con este artículo es desmitificar la diferencia grande pequeño. Que no todo lo grande es bueno ya que se requiere de más cuidado  y lo pequeño no necesita sino de un espacio exacto y el recurso humano idóneo para poder crear algo más apropiado cercano a nuestros ojos. Hay que buscar siempre alternativas para brindarle al paciente, ir tras de nuevos procesos para mejorar cada día el sistema de atención y servicio contribuyendo a mejorar la calidad visual de cada paciente. 

|